Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : niational@hotmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse niational@hotmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à niational@hotmail.com.

Politique de retour et de remboursement

Chez Nia Collection, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clientes.
Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.


1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.


2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

  • être neuf,
  • ne pas avoir été porté ni utilisé,
  • être retourné dans son état d’origine,
  • être accompagné de son emballage d’origine.

Tout article présentant des traces d’utilisation, des détériorations ou incomplet pourra être refusé.


3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :

niational@hotmail.com

en précisant :

  • votre numéro de commande,
  • le motif du retour,
  • ainsi que des photographies si nécessaire.

Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable.


4. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation,
  • ou d’article reçu défectueux.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi suivi, le Vendeur ne pouvant être tenu responsable d’un colis perdu lors du retour.


5. Produits endommagés ou colis abîmés

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la livraison.

En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie apparente, le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la réception.

Le Client est également invité à prendre des photographies du colis ainsi que des éventuels dommages constatés.

Toute anomalie concernant la livraison devra être signalée au Vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis, accompagnée de photographies justificatives, afin qu’une réclamation puisse être étudiée auprès du transporteur.

Passé ce délai de 48 heures, le Vendeur ne pourra garantir l’ouverture ni l’aboutissement d’une réclamation auprès du transporteur, les demandes étant susceptibles d’être refusées par celui-ci en raison du dépassement des délais de contestation.

À défaut de réserves émises auprès du transporteur lors de la livraison, la prise en charge d’une réclamation liée aux dommages causés pendant le transport pourra être compromise.


6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur du Vendeur.


7. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :

  • produits utilisés ou endommagés après réception,
  • articles retournés incomplets,
  • produits retournés hors délai,
  • articles ayant subi une modification ou une détérioration par le Client.


8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

niational@hotmail.com

Nous restons à votre disposition et ferons toujours notre possible pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.